International Coach Federation - ICF - har defineret de nedenstående 11 kernekompetencer. De er blevet udviklet for at skabe en større forståelse for de færdigheder og den indstilling, der kræves af den professionelle coach i dag.
Kompetencerne kan bl.a. bruges til at sammenligne den uddannelse, der forventes af ICF’s medlemmer, og den træning, den enkelte coach har modtaget. Desuden danner kompetencerne grundlaget for eksamen ved ICF’s certificeringer af professionelle coaches.
Kernekompetencerne er inddelt i 4 grupper. Gruppernes inddeling er baseret på den logiske sammenhæng mellem de enkelte grupper. Inddelingen er ikke vægtet, idet enhver kompetent og professionel coach bør udøve samtlige kompetencer.
De 4 grupper og de 11 kernekompetencer er:
1. Efterlevelse af etiske regler og professionelle standarder
2. Etablering af coachingaftalen
3. Etablering af tillid og fortrolighed med klienten
4. Nærvær under coachingen
5. Aktiv lytning
6. Kraftfulde og effektive spørgsmål
7. Direkte kommunikation
8. Skabe bevidsthed og forståelse
9. Handlingsplaner
10. Planlægning og målsætning
11. Håndtering af fremskridt og ansvarlighed
- Forståelse af coachingens etiske regler og standarder vedrørende coachadfærd
- Evnen til at tilpassse disse til enhver coachingsituation
En professionel coach
a. har forståelse for og efterlever ICF’s standarder for adfærd
b. har forståelse for og efterlever alle ICF’s Etiske Regler
c. er i stand til at belyse forskellene mellem coaching, rådgivning, psykoterapi og andre rådgivende professioner
d. kan om nødvendigt henvise klienten til diverse rådgivende professioner
e. har kendskab til og indsigt i, hvornår en henvisning er påkrævet og hvilke faggolk, der skal involveres
- Indsigt i og forståelse for, hvad der kræves i den enkelte coachingrelation
- Sikring af, at den nye klient forstår og er enig i rammerne for coachingforløbet
En professionel coach
a. forstår og er i stand til at diskutere retningslinierne og de specifikke aspekter for coach/klientsamspillet (fx logistik, økonomi, procedure og eventuel involvering af udenforstående) med klienten o.a.
b. kan skabe enighed om arten af parternes relation, hvad der tilbydes og ikke tilbydes i coachforløbet samt om hhv. coachens og klientens ansvar
c. vurderer, om coachens metoder matcher den fremtidige klients behov effektivt
- Evnen til at skabe et trygt og støttende miljø, der sikrer fortsat, gensidig respekt og tillid
En professionel coach skal
a. udvise oprigtig interesse for klientens velbefindende og fremtid
b. konstant udvise personlig integritet, ærlighed og oprigtighed
c. opstille klare aftaler og overholde løfter
d. udvise respekt for klientens overbevisninger, indlæringsstil og personlighed
e. støtte og opfordre klienten til ny adfærd og nye handlinger, herunder at tage chancer og se en eventuel frygt for at mislykkes i øjnene
f. bede klienten om tilladelse til at coache inden for nye og prekære områder
- Evnen til at være fuldt til stede og skabe et spontant forhold til klienten ved at bruge en stil, der er åben, fleksibel og tillidsskabende
En professionel coach
a. er nærværende og fleksibel, ”danser i øjeblikket”
b. har tiltro til sin egen intuition og indre viden
c. er åben for at være uvidende og for at tage chancer
d. ser mange måder at arbejde med klienten på og vælger den mest effektive tilgang
e. bruger humor på en effektiv måde, så der skabes en let og energisk stemning
f. kan let skifte mellem forskellige perspektiver og eksperimentere med nye handlemuligheder
g. er fortrolig med at arbejde med stærke følelser og er i stand til at håndtere disse uden at blive overvældet af eller involveret i klientens følelser
- Evnen til at kunne koncentrere sig om, hvad klienten siger og ikke siger
- At kunne forstå det sagte og betydningen af det, sat i relation til klientens ønsker
- At støtte klienten i dennes selvudfoldelse
En professionel coach
a. tilpasser sig klienten og dennes dagsorden, ikke coachens egen dagsorden for klienten
b. hører klientens bekymringer, mål, værdier og overbevisninger om, hvad der er muligt og ikke muligt
c. kan skelne mellem ord, tonefald, stemmeleje og kropssprog
d. opsummerer, omformulerer, gentager og spejler det, klienten siger, med henblik på at sikre klarhed og forståelse
e. opmuntrer, accepterer, udforsker og styrker klientens tilkendegivelse af følelser, opfattelser, bekymringer, overbevisninger, forslag m.v.
f. integrerer og bygger videre på klientens ideer og forslag
g. fremhæver og forstår essensen af klientens udsagn og hjælper klienten frem til en konklusion frem for at fortabe sig i lange beskrivelser
h. tillader klienten at få luft i en given situation, så coachingen kan komme videre
En professionel coach
a. stiller spørgsmål, der afspejler den aktive lytning og viser forståelse for klientens perspektiv
b. stiller spørgsmål, der fremkalder erkendelse, indsigt, engagement og handling (dvs. spørgsmål, der udfordrer klientens antagelser)
c. stiller åbne spørgsmål, der skaber klarhed og åbner for nye muligheder og ny læring
d. stiller spørgsmål, der flytter klienten hen imod dennes mål
e. undgår spørgsmål, hvor klienten skal retfærdiggøre sig eller se tilbage på fortiden
- Evnen til under coachsessionen at kommunikere effektivt og anvende et sprog, der har den størst mulige positive effekt på klienten
En professionel coach vil
a. give klar, velformuleret og direkte feedback
b. reframe, så klienten ser tingene i et nyt perspektiv og ud fra dette får en større forståelse for, hvad han/hun i virkeligheden vil eller er usikker på
c. informere om mål med coachingen, dagsorden samt formål med anvendte teknikker og øvelser
d. bruge et sprog, som matcher og respekterer klienten – og er opmærksom på kulturforskelle og jargon
e. anvende metaforer og analogier som et redskab til at illustrere en specifik situation
- Evnen til at kunne integrere og evaluere flere informationskilder og tolke disse for at hjælpe klienten til at opnå større bevidsthed, så de aftalte mål nås
En professionel coach skal
a. gå bag klientens udtalelser og finde ud af, hvad sagen egentlig handler om
b. spørge for at skabe større forståelse, bevidsthed og overblik
c. klarlægge følgende for klienten: klientens grundliggende bekymringer samt typiske og fastlåste opfattelse af sig selv og omverden; forskellene mellem fakta og tolkning samt forskellene mellem tanker, følelser og handlinger
d. hjælpe klienten til at opdage nye måder at anskue tanker, overbevisninger, opfattelser, følelser, sindsstemninger osv. på, for derigennem at styrke klientens evne til at handle og opnå, hvad der er vigtigt for klienten
e. formidle et bredere perspektiv til klienten, inspirere til holdningsændringer og til at finde nye handlemuligheder
f. hjælpe klienten til at se de forskellige indbyrdes afhængige faktorer, der påvirker klientens egen adfærd (fx. tanker, følelser, krop, baggrund)
g. fortælle klienten om indsigter på en måde, der er nyttig og meningsfuld for klienten
h. identificere klientens vigtigste styrker kontra udviklingsområder og afklare, hvad der skal fokuseres på i coachingen
i. bede klienten skelne mellem ubetydelige og vigtige emner samt adskille situationsbestemt og tilbagevendende adfærd, når det fremgår, at ord og handling ikke stemmer overens
- Evnen til – sammen med klienten – at skabe muligheder for fortsat læring, både under coachingen og i arbejds- og privatsituationer
- Evnen til at finde nye handlemuligheder, der mest effektivt fører til de resultater, der er aftalt i forbindelse med coachingen
En professionel coach vil
a. brainstorme og hjælpe klienten med at finde ud af, hvordan denne kan vise, praktisere og forstærke sin læring
b. hjælpe klienten med at fokusere og systematisk udforske de områder og muligheder, der er centrale for de aftalte mål med coachingen
c. få klienten til at udforske nye ideer og løsninger, afveje muligheder og endelig træffe beslutninger i henhold til disse
d. opmuntre til eksperimenter og selvindsigt, når klienten anvender det, der er diskuteret og lært under coachingen, i sit arbejds- og privatliv
e. fejre klientens succeser og evner for fremtidig vækst
f. udfordre klientens antagelser og perspektiver for at fremprovokere nye ideer og handlinger
g. anbefale eller fremkomme med synspunkter, der passer med klientens mål og opmuntre klienten til at handle ud fra samme, dog uden at insistere
h. hjælpe klienten til umiddelbar handling under sessionen og støtte op omkring samme
i. opmuntre klienten til at være fleksibel og udfordre sig selv – samt sikre, at indlæringen sker i et behageligt tempo
- Evnen til, sammen med klienten, at udvikle og holde sig til en effektiv plan for coachingen
En professionel coach skal
a. sammenfatte den indsamlede information og i samarbejde med klienten skabe en coachingplan med tilhørende delmål. Planen skal indeholde de vigtigste emner og lærings- og udviklingsområder
b. opstille en plan med mål, der er opnåelige, målbare og specifikke, samt har en tidsramme
c. justere planen i henhold til coachingforløbet og evt. ændringer i situationen
d. hjælpe klienten til at identificere og få tilgang til diverse læringsressourcer, fx. bøger og andre fagfolk
e. opdage og påpege succeser, klienten opnår tidligt i forløbet
En professionel coach skal
a. kræve, at klienten udfører handlinger, der fører mod de aftalte mål
b. følge op på og spørge til de handlinger, klienten har forpligtet sig til under tidligere sessioner
c. anerkende klienten for, hvad denne har gjort og ikke gjort, lært eller er blevet opmærksom på siden sidste session
d. forberede, organisere og sammen med klienten gennemgå de informationer, der er kommet frem under sessionerne
e. sørge for at holde klienten på ret kurs mellem coachsessionerne ved at fokusere på den aftalte plan og resultater, handlinger og emner for den fremtidige coaching
f. fokusere på planen, men stadig være åben for at justere i adfærd og handlinger, hvis der opstår behov for det under coachingen
g. kunne navigere mellem det overordnede billede af, hvor klienten er på vej hen, konteksten for det, der diskuteres lige nu, og klientens aktuelle ønsker
h. støtte klientens selvdisciplin og holde klienten ansvarlig for, hvad denne har forpligtet sig til, for resultaterne af egne handlinger eller for at tidsfristerne for planerne overholdes
i. udvikle klientens evne til at træffe beslutninger, tage fat på kerneområder og til at udvikle sig mht. at modtage feedback, prioritere og fastsætte tempo for sin læring samt at reflektere over og lære af sine erfaringer
j. på positiv vis konfrontere klienten med, at han/hun ikke har gjort som aftalt
26.02.07 BFP
(Den oprindelige engelske udgave vil altid være gældende ved evt. vist.)